GAMBIT-ის შესახებ

მართული IT კომპანიებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ მშვიდი და გამჭვირვალე მხარდაჭერა.

GAMBIT შექმნილია ორგანიზაციებისთვის და არა სამომხმარებლო რემონტისთვის. ჩვენ ვაერთიანებთ დახმარების სამსახურს, მოწყობილობებს, ქსელებს, სერვერებს, უსაფრთხოების საფუძვლებსა და კონკრეტულ პასუხისმგებლობას ერთ მხარდაჭერის მოდელში.

მხარდაჭერის პრინციპი

მხარდაჭერა არ უნდა გრძნობდეთ როგორც შავ ყუთს.

ბევრი მზარდი კომპანია ყოველ საათს ეყრდნობა IT-ს, მაგრამ არ აქვს სრულფასოვანი შიდა დეპარტამენტი. რეალური პრობლემა მხოლოდ ხარვეზების გამოსწორება არ არის — ესაა ცოდნა, თუ რა არის ღია, ვინ არის პასუხისმგებელი, რომელი მოწყობილობაა დაზარალებული, რა შედის მხარდაჭერის გეგმაში და რა საჭიროებს ხელმძღვანელობის ყურადღებას.

ჩვენი მოდელი მარტივია: მოთხოვნის ცენტრალიზება, სწორ კლიენტთან და მოწყობილობასთან დაკავშირება, შეთანხმებული პასუხის დროზე მუშაობა და კლიენტის პორტალის სასარგებლოდ შენარჩუნება როგორც მენეჯერების, ისე თანამშრომლებისთვის.

კლიენტის მხარდაჭერის მოდელიგამჭვირვალე თავიდანვე
1მხარდაჭერის რიგი
დროშეთანხმებული პასუხი
360მოთხოვნისა და მოწყობილობის კონტექსტი
პასუხისმგებელი პირი ანგარიშზეერთი პასუხისმგებელი ურთიერთობა, ანონიმური რიგების ნაცვლად.
პორტალზე დაფუძნებული სერვისიმოთხოვნები, მოწყობილობები, გეგმები და საკონტაქტო პირები ერთ ადგილას.
პრიორიტეტული პასუხიგადაუდებელი ბიზნეს გავლენა გამოცალკევებულია რუტინული მოთხოვნებისგან.
დოკუმენტირებული გარემონაკლები დამოკიდებულება მეხსიერებაზე, მიმოწერასა და ერთჯერად გამოსწორებებზე.
რას უნდა ელოდონ კლიენტები

პრაქტიკული მომსახურების კულტურა.

ჯერ ვაზუსტებთ, შემდეგ ვთავაზობთ ფასს

გეგმას აყალიბებს მოწყობილობების რაოდენობა, თანამშრომელთა რაოდენობა, ლოკაციები, მიმდინარე პრობლემები და ბიზნესისთვის კრიტიკული სისტემები.

ჯერ შეფასება

პორტალს სასარგებლოს ვხდით

პორტალი დეკორაცია არ არის — სწორედ აქ ცხოვრობს მოთხოვნები, მოწყობილობები, გეგმები, კონტაქტები და მხარდაჭერის ისტორია.

ხილული კლიენტისთვის

ვაცილებთ ზედმეტ ინფორმაციულ ხმაურს

კლიენტები იღებენ მკაფიო შემდეგ ნაბიჯებს, ზოგადი დაფებისა და გრძელი რეპორტების ნაცვლად, რომლებიც გადაწყვეტილებებს არ ცვლის.

მოქმედებაზე ორიენტირებული
შესაბამისობის შემოწმება

გჭირდებათ მართული IT, რომელიც პირველივე დღიდან პასუხისმგებელია?

გამოგვიგზავნეთ კომპანიის ძირითადი მონაცემები და გეტყვით, რომელი მხარდაჭერის მოდელია თქვენთვის შესაფერისი, ფასზე საუბრამდე.

IT შეფასების დაწყება